রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ ২৯ সেপ্টেম্বর ২০২৬
আমরা চাই Choicey Mart-এর প্রতিটি অর্ডারে আপনি সন্তুষ্ট থাকুন। কখন পণ্য ফেরত দিতে পারবেন এবং রিফান্ড কীভাবে হয়, এই নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে। এটি একটি খসড়া, আইনি পর্যালোচনা বাকি।
১. ডেলিভারির সময় যাচাই করুন
সম্ভব হলে রাইডারের সামনেই আপনার অর্ডারটি দেখে নিন।
কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অনুপস্থিত হলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবিসহ আমাদের জানান, যাতে আমরা দ্রুত সমাধান করতে পারি।
২. যেসব পণ্য ফেরত দেওয়া যায়
অপচনশীল পণ্য অব্যবহৃত ও আসল অবস্থায় থাকলে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে।
পচনশীল ও অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্য, যেমন ব্যক্তিগতভাবে তৈরি পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল অবস্থায় না পৌঁছালে ফেরত দেওয়া যাবে না।
৩. রিফান্ড যেভাবে দেওয়া হয়
অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে দেওয়া হয়; ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে bKash বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে।
ফেরত দেওয়া পণ্য হাতে পেয়ে যাচাই করার পর সাধারণত ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
আমাদের ভুলের কারণে ফেরত না হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
৪. অর্ডার বাতিল
পাঠানোর আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারেন।
অর্ডার ডেলিভারির জন্য রওনা হয়ে গেলে আর বাতিল করা যায় না, তবে দরজায় গ্রহণ না করার সুযোগ আছে; সেক্ষেত্রে রি-স্টকিং বা ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৫. যেভাবে রিটার্ন শুরু করবেন
আপনার অর্ডার নম্বর ও ফেরত দেওয়ার কারণসহ যোগাযোগ পৃষ্ঠার তথ্য ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পরবর্তী ধাপগুলো আমাদের টিম আপনাকে জানিয়ে দেবে।